Dynamika środowiska usług internetowych pociąga za sobą konieczność wysokiej responsywności na wszelkie pytania klientów.  Stały rozwój technologii, aktualizacje oraz abonamentowa forma wymagają bliskiej współpracy na linii dostawca-użytkownik.

Z podsumowania pracy BOK home.pl w 2011 roku wynika, że konsultanci przeprowadzili także 147 tys. czatów z klientami oraz wysłali 151 tys. wiadomości e-mail. W przeprowadzonej ankiecie satysfakcji przeszło 91% respondentów oceniło kompetencje pracowników BOK jako bardzo dobre.